Juego responsable

Juego responsable en Chipy — guía completa

1. Límites configurables — 4 tipos

Todas las herramientas se configuran en Cuenta › Juego Responsable desde tu perfil, en menos de 30 segundos. Las reducciones de cualquier límite se aplican inmediatamente; los aumentos requieren un cool-off de 24 h para prevenir decisiones impulsivas tomadas en caliente tras una pérdida. Es una barrera diseñada a propósito para proteger de la trampa "aumento el límite ahora, recupero, y luego lo bajo otra vez".

Límite de depósito

Establece cuánto puedes depositar al día, a la semana o al mes. Alcanzado el límite, la caja rechaza nuevos depósitos hasta el periodo siguiente. Combinable (por ejemplo 50 € al día + 200 € a la semana + 500 € al mes). Es la herramienta más importante para la mayoría de los jugadores — pone un techo rígido al gasto.

Límite de pérdida neta

Techo sobre las pérdidas netas (apuestas menos ganancias) en el periodo elegido. Cuando lo alcanzas — independientemente de cuánto has depositado — el sistema bloquea nuevas apuestas hasta el periodo siguiente. Útil para contener sesiones largas en las que los depósitos pueden acumularse rápido. Aplica al saldo total incluyendo bono activo.

Límite de sesión (tiempo)

Fijas una duración máxima de sesión (30 min, 1 h, 2 h, 4 h). Al vencer aparece un aviso que interrumpe el juego y propone tres opciones: salir, poner en pausa o continuar confirmando. Ayuda a no "quedarse pegado" a las tragaperras sin darte cuenta del tiempo pasado.

Reality-check pop-up (15 / 30 / 60 min)

Cada 15, 30 o 60 minutos (a tu elección) aparece un pop-up con el resumen de la sesión: tiempo transcurrido, depósitos acumulados, total apostado, pérdida/ganancia neta. Ayuda a mantener consciencia. Para nuevos jugadores está activo por defecto; se puede desactivar pero no lo recomendamos. Funciona idénticamente en la PWA móvil y en escritorio.

2. Autoexclusión — 4 duraciones

Es la herramienta de autocontrol más fuerte disponible en Chipy. Bloquea completamente tu cuenta durante el periodo elegido. Durante la autoexclusión no puedes:

• Acceder a la cuenta o jugar
• Depositar
• Recibir emails promocionales ni notificaciones push nuestras
• Revocar la autoexclusión antes del vencimiento (tampoco vía atención al cliente)

Sigue siendo posible el retiro del saldo presente en la cuenta en el momento de la activación.

Periodos disponibles

• 24 horas — pausa corta, reactivación automática al vencimiento.
• 7 días — pausa semanal, reactivación automática.
• 30 días — pausa mensual, reactivación automática.
• Permanente — cierre definitivo de la cuenta sin opción de reapertura. Irreversible por diseño — precisamente para proteger de reversiones impulsivas. Hash del documento y email quedan memorizados para bloquear intentos futuros de re-registro.

Cómo activar la autoexclusión en Chipy

1. Accede y abre Cuenta › Juego Responsable › Autoexclusión
2. Elige el periodo (24 h / 7 días / 30 días / permanente)
3. Lee la información y confirma con la contraseña
4. La autoexclusión se aplica de forma inmediata. La sesión activa se cierra; el login vuelve a ser posible sólo al vencimiento del periodo (excepto en permanente, que no vuelve).

3. RGIAJ y Chipy — la transparencia

El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es el registro nacional español de autoprohibidos gestionado por la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego). Todos los operadores con licencia DGOJ están conectados al RGIAJ: quién se inscribe queda bloqueado de forma centralizada en todos los operadores DGOJ — casino online, apuestas deportivas, póquer, bingo. La inscripción se hace a través del portal oficial DGOJ con Cl@ve, DNI electrónico o certificado digital.

Chipy tiene licencia dual Kahnawake Gaming Commission + Curazao GCB y no es operador DGOJ — por tanto no está conectado al RGIAJ. En concreto:

• Nuestra autoexclusión interna vale sólo en Chipy — no aparece en el registro RGIAJ.
• Una inscripción al RGIAJ se aplica automáticamente a todos los operadores DGOJ, pero no a Chipy (falta la conexión técnica).
• Para bloqueo cross-operador que cubra también operadores non-DGOJ como Chipy, recomendamos apps externas verificables: Gamban (app de pago, aprox. 1,99 £/mes) o BetBlocker (gratuita). Ambas bloquean el acceso a miles de sitios de juego a nivel de dispositivo.

Recomendamos firmemente activar los tres canales en paralelo cuando el objetivo es salir de forma estructurada del juego: autoexclusión interna en Chipy + inscripción al RGIAJ + app externa Gamban o BetBlocker.

4. Señales de alerta — pon el freno si te reconoces

Un único punto aislado no significa dependencia — es el patrón de varias señales juntas la verdadera señal de alarma. En caso de duda: Línea 900 200 225. La primera llamada es orientativa, sin ninguna obligación de iniciar un tratamiento.

5. Red pública de ayuda en España

Si sientes que el juego se te está escapando de las manos, en España existen servicios gratuitos, reservados y profesionales:

• Línea de atención al jugador problemático — 900 200 225 — servicio del Ministerio de Sanidad. Horario lun-vie 10:00-16:00. Gratuita desde fijo y móvil español. Anónima. La primera llamada es orientativa, sin ninguna obligación de iniciar terapia.
• Jugadores Anónimos España — jugadoresanonimos.org. Hermandad de hombres y mujeres que se ayudan a dejar de jugar según el programa de los 12 Pasos. Reuniones presenciales en la mayoría de ciudades españolas y reuniones online. Gratuito, anónimo, aconfesional.
• FEJAR — fejar.org. Federación Española de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Red de asociaciones locales acreditadas con acceso a psicólogo especialista, grupos terapéuticos y atención familiar. Directorio geolocalizado por comunidad autónoma.
• Confederación Española de Grupos de Autoayuda Mutua — red complementaria de grupos de autoayuda en el ámbito comunitario, ampliamente distribuida en municipios pequeños y medianos.
• DGOJ — Juego responsable — ordenacionjuego.es/es/juego-seguro. Portal oficial con la guía al RGIAJ, herramientas de autoevaluación y documentos oficiales.
• Servicios públicos de salud — unidades de conductas adictivas de tu comunidad autónoma (Servicio Andaluz de Salud, CatSalut, SERMAS, etc.). Toma de contacto gratuita y confidencial a través de tu médico de cabecera.

6. Protección de menores

En Chipy la edad mínima es de 18 años y se verifica en el proceso KYC con documento oficial español (DNI, NIE o pasaporte). Además controlamos la fecha de nacimiento en el registro — las cuentas con edad inferior a 18 son rechazadas. Los menores de edad NO pueden registrarse en Chipy bajo ninguna circunstancia.

Prevenir el acceso al juego de los menores es una responsabilidad compartida hogar-operador. Recomendamos:

• No compartas credenciales de acceso, contraseñas o sesiones activas con menores — ni siquiera "sólo para mirar".
• Usa el control parental del sistema operativo: iOS Tiempo de uso (Ajustes › Tiempo de uso › Restricciones), Android Family Link, Microsoft Family Safety, Screen Time de macOS.
• Para bloqueo efectivo del juego de azar en el dispositivo del menor instala Gamban o BetBlocker — bloquean el acceso a miles de sitios de juego a nivel de dispositivo. BetBlocker es gratuita.
• Para filtros DNS a nivel de red doméstica: OpenDNS FamilyShield, CleanBrowsing Family o el control parental de tu router.

7. Publicidad responsable

Chipy sigue las directrices de publicidad responsable exigidas al sector. En concreto: no orientamos publicidad a menores de edad, no minimizamos el riesgo del juego, no prometemos ganancias garantizadas ni sugerimos que el juego resuelve problemas económicos, no explotamos vulnerabilidades emocionales ni situaciones de crisis. Nuestro marketing no usa ambush marketing en eventos deportivos españoles (LaLiga, ACB, Copa del Rey) ni patrocina camisetas de equipos juveniles.

Las comunicaciones promocionales (email, notificaciones push) son opt-in — puedes desactivarlas en Cuenta › Notificaciones o solicitar la baja en cada correo (enlace unsubscribe obligatorio). Durante una autoexclusión activa el envío promocional se suspende automáticamente.