Cuenta Chipy

Guía completa de la cuenta Chipy

1. Cómo registrarse en Chipy — 3 pasos

El alta en Chipy se completa en aproximadamente 2 minutos y es 100% online. No se piden documentos al inicio — el KYC llega solo cuando pides el primer retiro. Los datos mínimos para dar de alta la cuenta:

1. Email + contraseña + móvil ES — la contraseña debe tener al menos 10 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y un símbolo. El móvil español (+34) sirve para la 2FA vía SMS de respaldo y para SCA en Bizum.
2. Verificar el email — recibes un enlace de confirmación en menos de 1 minuto. Un clic y la cuenta queda activa. Si no llega en 5 min, revisa Promociones y Spam.
3. Depositar 10 € o más por Bizum (aprobación en la app del banco, 0 € comisión), PayPal, transferencia SEPA o crypto (BTC/ETH/USDT-TRC20/LTC, mín. 30 €). Si activas el bono con código CHIPYWELCOME obtienes 100% hasta 500 € + 100 giros gratis (wagering 35× sobre bono, 40× sobre ganancias FS, cap 5 €/giro, 30 días).

La dirección de residencia y los documentos KYC no se piden en el alta — llegan solo antes del primer retiro (ver sección 4).

2. Autenticación 2FA — TOTP y WebAuthn

La 2FA es opcional para el login habitual pero obligatoria para operaciones sensibles (retiros, cambio de email, cambio de móvil, cambio de contraseña). Activa 2FA desde Cuenta › Seguridad › Autenticación en dos pasos. Dos métodos disponibles:

• 2FA TOTP (RFC 6238) — escanea el código QR con Google Authenticator, Authy, 1Password, Microsoft Authenticator, Bitwarden Authenticator o Aegis (Android). El código de 6 dígitos rota cada 30 segundos. Es el método más seguro y el que recomendamos.
• WebAuthn / passkey (biométrico) — Face ID / Touch ID en iPhone y iPad, huella dactilar o reconocimiento facial nativo en Android, YubiKey o Windows Hello en escritorio. Se activa tras el primer login con contraseña. Es el flujo más cómodo para el login diario en la PWA.

Códigos de recuperación: al activar la 2FA generamos 8 códigos de un solo uso — imprímelos y guárdalos en un gestor de contraseñas (Bitwarden, 1Password, KeePass) o en papel en lugar seguro. Sin los códigos, la pérdida del móvil obliga a abrir un ticket manual al chat 24/7 con verificación documental (24-48 h).

3. Wallet EUR — casino unificado

Chipy es un operador casino-only: no ofrecemos apuestas deportivas (sportsbook), ni live-betting, ni deportes virtuales RNG. El monedero es único en euros y cubre las dos verticales de casino:

• Tragaperras RNG — 1.100+ títulos en el lobby de proveedores como Pragmatic Play, Play'n GO, Playtech, Evoplay, Push Gaming, InOut Games, BGaming, Nolimit City.
• Live Casino — Evolution + Playtech Live con crupieres en español nativo 24/7. Blackjack, Ruleta, Baccarat, game shows (Crazy Time, Monopoly Live, Lightning Roulette, ICE Fishing Hit 2026).

Un solo email + contraseña te da acceso desde iPhone, Android y navegador de escritorio — saldo, bono activo, estado KYC y giros gratis pendientes se sincronizan en tiempo real. No hace falta traspasar dinero entre productos (como en sitios con sportsbook), ni registrar cuenta separada para móvil. Depósitos desde 10 € por Bizum/PayPal/SEPA, 30 € por crypto.

4. KYC — verificación una vez antes del primer retiro

El KYC (Know Your Customer) es un requisito impuesto por la Kahnawake Gaming Commission y la Curazao Gaming Control Board a todos los operadores licenciados, para prevención de blanqueo (AML) y confirmación de que quien retira es el titular real de la cuenta. Se pide una única vez, justo antes de procesar el primer retiro. Necesitas:

• Documento de identidad español — DNI (anverso + reverso), NIE (anverso + reverso) o pasaporte (página de datos). Foto nítida, sin cortes ni brillos.
• Selfie liveness — captura desde la cámara frontal siguiendo el flujo guiado (parpadear, girar la cabeza). Detecta suplantación con máscara/foto estática.
• Comprobante de domicilio <90 días — factura de luz/gas/agua/internet/teléfono, extracto bancario o certificado de empadronamiento. La dirección debe coincidir con la declarada en el alta.

Subida desde Cuenta › Verificación › KYC. Aceptamos JPG, PNG y PDF hasta 8 MB por archivo. Tiempo de resolución: 24 h laborables con documentos claros. Si algo no está nítido, el equipo compliance escribe a kyc@chipy-casino-es.com con una petición específica en lugar de rechazar el expediente completo. Una vez aprobado, todos los retiros posteriores se procesan sin volver a pedir documentación.

5. Recuperar contraseña o acceso perdido

En la pantalla de login pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?». Introduce el email de la cuenta — recibes un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos. Establece una nueva contraseña de al menos 10 caracteres. Si el correo no llega en 5 min, revisa las carpetas Spam y Promociones.

¿Ya no tienes acceso al email de registro? Escribe al chat 24/7 desde otra dirección aportando la foto del documento — el proceso manual tarda 24-48 h laborables. Por seguridad no restablecemos contraseñas por teléfono.

Si perdiste el móvil con la 2FA activa y los códigos de recuperación, también abre ticket al chat 24/7 con documento — el equipo desactiva la 2FA tras validar la identidad manualmente. Este flujo no puede automatizarse por integridad de la cuenta.

6. Seguridad de la cuenta

Aplicamos los estándares de seguridad exigidos por la Kahnawake Gaming Commission y la Curazao Gaming Control Board, más algunas capas adicionales que hemos añadido:

• Cifrado TLS 1.3 extremo-a-extremo para login, depósitos y subidas KYC — mismo certificado HTTPS en escritorio y PWA móvil.
• bcrypt para el almacenamiento de contraseñas en la base de datos — nunca guardamos contraseñas en claro ni con hash reversible.
• Bloqueo automático de 15 minutos tras 5 intentos de login fallidos — y notificación por email si el login sospechoso proviene de una IP o dispositivo nuevo.
• PSD2 SCA (Autenticación Reforzada de Cliente, Directiva UE 2015/2366) para depósitos con tarjeta — confirmación biométrica o clave 3D Secure en la app del banco.
• GDPR + LOPDGDD (Reglamento UE 2016/679 + LO 3/2018) — datos en servidores UE, derecho de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), cancelación (art. 17), oposición (art. 21), portabilidad (art. 20). Ejercítelos por email a privacidad@chipy-casino-es.com — respondemos en 30 días.
• Retención de datos — 5 años tras el cierre de la cuenta por obligaciones AML/CTF (Ley 10/2010 aplicable como marco de referencia). Los hashes del DNI/KYC se conservan para prevenir aperturas múltiples.

Los logs de reset de contraseña y los cambios de 2FA se conservan 30 días para auditoría interna. Si detectas actividad no autorizada en la cuenta, escribe inmediatamente al chat 24/7 — podemos congelar la cuenta en menos de 5 minutos mientras se investiga.